店舗ビジネス

業績は昨年より売れたかどうかがよく問われたりしますが、現実は利益が出たかどうかが大切です。利益が普通に出ていた時代には店長の手腕がその売り上げで評価されますが、会社全体の業績が下がってくると経費をつかって見かけの売上をその場しのぎで作っても...

会社の業績は従業員が作っています。その従業員の士気や職場への定着率が良い状態なら、会社の業績は良くなります。その手段の一つとして今回は福利厚生について記事にしてみます。 結論から言うと、福利厚生を利用して従業員が満足する職場環境を作るのです...

職場で部下を褒めるという事をしたことがあるでしょうか。意外と難しいもので、褒めるという行為は感情の行為でなかなか心から感動しないと自然には言葉にでないものですが褒めるという行為を職場教育や人間関係円滑の為に行うスキルとして学ぶことも必要かと...

デフレになって２０年くらい経ちますかね。もはや物が売れない時代が当たり前となりつつあり、競合店舗が出来たりすると自店の業績もさがり打つ手がなく閉店に追い込まれるところも多くあります。 今日売れても明日売れるとも限らないという思いを持ちながら...

接客はどの業種でもあると思います。相手が客か取引先か患者かなど相手は様々ではありますが、そもそも接客とはその相手から利益を頂く仕業なのですから、その仕事を実行しやすくしたいと考える事は自然な流れですよね。 仕事で人と会う場合は相手に何かしら...

店長は店のメンバーをまとめ上げ、自分の思い描いた働きぶりをして貰い、コミュニケーションも良く業績も良い店を作りたいものですよね。 しかし現実は毎日の業務に追われなんとなく方向性を決められず、イマイチ店長として上手くまとめられていないと思う事...

自分が店長になり店を任されると、とにかく業績を上げたいと思うのは当然ですよね。 業績を上げる為には、物やサービスを販売する訳ですが、その販売力によって業績の結果が変わってくる事も現実です。つまり店のメンバーの販売力の良し悪しが店長としては気...

店舗運営をしているとメンバー間で陰口を多少耳にするものです。いい話ではなくいわゆる文句です。職場では人間関係を一応保つため、人は直接相手に文句を言えないのでそれをつい第３者に言ってしまいます。 ここで管理職である店長が一緒になって陰口を助長...

店舗営業を行っていると、お客様から値引きのご要望を受けることはよくある事です。 軽いノリで言われる方、条件交渉の様に言われる方などお客様によってご要望の形は様々です。 これに対して応対する側の店の方は、きっちりした対応策を準備していないこと...