店舗ビジネス

接客の裏技!横顔の笑顔が客の心を掴む5分で学び即実践できる不思議なスキル

接客はどの業種でもあると思います。相手が客か取引先か患者かなど相手は様々ではありますが、そもそも接客とはその相手から利益を頂く仕業なのですから、その仕事を実行しやすくしたいと考える事は自然な流れですよね。 仕事で人と会う場合は相手に何かしら...
店舗ビジネス

店長が仕事を楽しめ職場も活気づく簡単な方法は1つの道を作る事

店長は店のメンバーをまとめ上げ、自分の思い描いた働きぶりをして貰い、コミュニケーションも良く業績も良い店を作りたいものですよね。 しかし現実は毎日の業務に追われなんとなく方向性を決められず、イマイチ店長として上手くまとめられていないと思う事...
店舗ビジネス

売上UPに販売力は不要!これを知れば業績安定!たった一つの究極スキル

自分が店長になり店を任されると、とにかく業績を上げたいと思うのは当然ですよね。 業績を上げる為には、物やサービスを販売する訳ですが、その販売力によって業績の結果が変わってくる事も現実です。つまり店のメンバーの販売力の良し悪しが店長としては気...
店舗ビジネス

店長が陰口を利用して職場の生産性とコミュニケーションを改善できる3ステップ方法

店舗運営をしているとメンバー間で陰口を多少耳にするものです。いい話ではなくいわゆる文句です。職場では人間関係を一応保つため、人は直接相手に文句を言えないのでそれをつい第3者に言ってしまいます。 ここで管理職である店長が一緒になって陰口を助長...
上司部下とお客様関係

部下は上司の宝物!スキルアップと情報の宝庫は身近にある

職場では身の回りにちょっとした疑問が起きることはよくあります。 業務の事、お客様からの質問など、「あれ?調べてみないとわからないなぁ」って事が色々な場面がありますよね。 その時上司である貴方はどんな行動に出るでしょうか。 私の言いたい結論か...
上司部下とお客様関係

年上の部下の上手な3つの取り扱い方法

高齢化社会、人生100歳の時代になり自分より年上の部下を持つ機会も増えています。こういう環境はお互いのコミュニケーションが仕事上重要な課題となりますが、年上の部下に対してどの様に接すればよいか誰も教えてくれません。 上司として規律正しく振る...
上司部下とお客様関係

接客業の管理者が部下に教えるべきサービスの価値と業績安定の秘訣

接客業はサービス業だと思っている方は多いと思います。 接客を受ける状況は毎日の生活でも数多く存在しますよね。小さな事ですが、コンビニで店員さんが笑顔で挨拶してる事、駅員さんが近隣の道案内をしてくれる事もそのうちです。 世の中には色々なサービ...
店舗ビジネス

値引きの応対方法 接客が嫌じゃなくなる2つの対策

店舗営業を行っていると、お客様から値引きのご要望を受けることはよくある事です。 軽いノリで言われる方、条件交渉の様に言われる方などお客様によってご要望の形は様々です。 これに対して応対する側の店の方は、きっちりした対応策を準備していないこと...
上司部下とお客様関係

店長は語るべき接客業が人を成長させ経済を支えている2つの大きな役割

世界中の働く全ての方に知って頂きたい接客業の素晴らしさを語ろうと思います。 この記事によって接客業が世の中で必要かつどう貢献しているかを知って頂き、主に店舗で働く方、これから店舗で働く方ににもっと自信をもって働いて頂きたいと思います。 接客...
上司部下とお客様関係

マンネリ化した職場で部下の士気を上げる簡単な2つの方法

同じ職場で長年過ごすと、誰しも愛着が湧いてくる反面、人間として仕方がない事ですが、毎日が同じ雰囲気や業務の繰り返しで、マンネリ化して段々仕事の簡素化という形で手を抜いてしまう事もあるものです。 この様な状態は、やる気がないという訳ではないの...